Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Calljongen
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Callcenter Medewerker om ons team te versterken. Als Callcenter Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, het oplossen van klantproblemen, het verstrekken van informatie over producten en diensten, en het registreren van klantinteracties in ons systeem.
Je werkt in een dynamische omgeving waar goede communicatievaardigheden, geduld en probleemoplossend vermogen essentieel zijn. Je zult samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantvragen efficiënt en effectief worden afgehandeld. Daarnaast verwachten we dat je proactief meedenkt over hoe we onze klantenservice kunnen verbeteren.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een callcenteromgeving of in een klantgerichte functie, maar we staan ook open voor gemotiveerde starters die bereid zijn om te leren. Je moet stressbestendig zijn, goed kunnen multitasken en beschikken over een professionele telefoonstem. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist, en kennis van andere talen is een pluspunt.
Wij bieden een prettige werkomgeving, een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en trainingen om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als jij graag mensen helpt, communicatief sterk bent en graag in een team werkt, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten
- Oplossen van klantvragen en klachten
- Registreren van klantinteracties in het systeem
- Verstrekken van informatie over producten en diensten
- Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Actief meedenken over verbeteringen in de klantenservice
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in klantenservice of callcenter is een pré
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Professionele en vriendelijke telefoonstem
- Bereidheid om in shifts te werken, inclusief avonden en weekenden
- Teamspeler met een positieve instelling
- Nauwkeurigheid in het registreren van klantgegevens
- Kennis van andere talen is een pluspunt
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Callcenter Medewerker?
- Heb je ervaring met klantcontact via de telefoon?
- Hoe ga je om met boze of ontevreden klanten?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve werkzaamheden?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klantbeleving?
- Wat verwacht je van een werkgever op het gebied van ondersteuning en training?
